Кто может оставить отзыв
Отзыв может оставить пользователь, который взаимодействовал с компанией или специалистом и способен описать конкретный опыт.
Какие отзывы принимаются
Текст должен относиться к реальному взаимодействию, содержать понятные обстоятельства и не нарушать права других лиц.
Как подтверждается опыт
Для проверки могут использоваться договор, чек, акт, счёт, переписка, корпоративная почта или другое подтверждение.
Они используются только для модерации, если нет отдельного основания для раскрытия.
Модерация и статусы
Отзыв может ожидать проверки, быть опубликован, отклонён или временно скрыт на период рассмотрения жалобы.
Ответ компании
Участник может публично ответить по существу. Ответ не должен раскрывать лишние персональные данные или оказывать давление на автора.
Жалоба на отзыв
Компания не может удалить отрицательный отзыв самостоятельно, но может указать конкретное нарушение и предоставить подтверждение.
Причины отклонения
- нет описания личного опыта;
- содержится реклама, спам или угрозы;
- опубликованы чужие персональные данные;
- сведения заведомо не относятся к участнику.
Влияние на рейтинг
Пользовательская оценка и редакционная позиция — разные показатели.
Отзывы могут учитываться как один из сигналов в предусмотренном методологией контексте, но позиция не рассчитывается простым средним оценок.